ご注文とお支払いについて
このページでは、GNARL LAB VAULTへのお問い合わせから、見積書・請求書の発行、ご注文の確定、お支払いおよびその確認に至るまでの一連の流れをご案内します。ご発注前に、進め方や確認事項をあらかじめご確認いただけます。
ご注文からお支払いまでの流れ
お問い合わせをいただいてから、実際にお支払いが確認されるまでは、以下のような段階を経て進みます。各段階で内容をご確認いただきながら進めますので、途中のどの時点でも不明点があればお気軽にお問い合わせください。
Request（お問い合わせ・見積もり依頼）
お問い合わせフォームまたは見積もり依頼フォームより、ご希望の内容や対象となる情報・資料についてご連絡いただきます。この時点ではまだご注文は確定しておらず、費用も発生しません。
Review（内容の確認）
担当者がいただいた内容を確認し、必要に応じて詳細のヒアリングや追加の質問をさせていただきます。ご依頼の範囲や前提条件をこの段階で整理します。
Quotation / Invoice（見積書・請求書の送付）
確認した内容に基づき、対象となる業務範囲・金額・税額・お支払い条件などを記載した見積書、またはご注文内容が確定している場合は請求書をお送りします。
Customer Review（お客様によるご確認）
お送りした見積書・請求書の内容をお客様にご確認いただきます。金額や条件について疑問点がある場合は、この段階で担当者までご連絡ください。
Order Confirmation（ご注文の確定）
お客様が見積書・請求書の内容にご同意いただいた時点で、ご注文が確定します。ご注文の確定は、お問い合わせや見積もり依頼そのものではなく、この確認をもって成立します。
Payment（お支払い）
確定した請求書に記載の方法・期日に従い、お支払い手続きを行っていただきます。お支払い方法や期日は、請求書に明記された内容が優先されます。
Confirmation（お支払い確認のご連絡）
お支払いの着金を確認したのち、担当者よりご連絡いたします。以降の作業や資料の受け渡しは、この確認を経てから進行します。
金額・条件は書面で明確にしてから
サービスの対象範囲、金額、適用される税額、お支払い条件などは、口頭のご案内だけでなく、必ず見積書または請求書という書面の形で明確にしたうえでお客様にご確認いただきます。内容にご不明な点がある場合は、お支払いの前にご遠慮なくお問い合わせください。
お問い合わせや資料のご依頼をいただいた段階では、まだ費用は発生しません。費用が発生するのは、書面でご確認いただいた内容にご同意いただき、ご注文が確定した後となります。
よくある確認事項
ご注文は、お問い合わせや見積もり依頼をいただいた時点ではまだ確定していません。担当者からお送りする見積書または請求書の内容(業務範囲・金額・お支払い条件など)をお客様にご確認いただき、ご同意いただいた時点でご注文が確定します。
請求書は、お問い合わせの際にご登録いただいたメールアドレス宛に電子データの形式でお送りします。内容にご不明な点がある場合や、書式についてご要望がある場合は、返信にてお知らせください。
最終的な価格は、お客様のご要望や対象となる情報・資料の範囲を確認したうえで作成する見積書・請求書に記載される金額として確定します。事前のご案内はあくまで目安であり、詳細を確認した結果、内容が変わる場合があります。
適用される消費税額を含め、必要な費用は見積書・請求書上に個別に明記します。作業の途中で当初の範囲を超える追加対応が必要になった場合は、あらためてお客様にご確認いただいたうえで、別途費用として記載します。
お支払いのタイミングは、ご注文確定後、請求書に記載された期日に従っていただきます。サービスの内容によって、着手前のお支払いをお願いする場合と、実施中・完了後のお支払いとなる場合がありますが、いずれの場合も請求書上に明記します。
作業に着手する前のキャンセルについては、原則として大きな費用負担なくご相談いただけます。一方、作業がすでに進行している場合は、進捗状況に応じて発生している費用を踏まえたご相談となり、全額の返金を一律にお約束するものではありません。具体的な条件は個別の状況により異なりますので、キャンセルをご検討の場合はできるだけ早めに担当者までご連絡ください。
サポートについて
ご注文の流れやお支払い内容について、見積書・請求書を受け取った後でもご不明な点があれば、いつでも担当者までご連絡ください。内容を確認したうえで、あらためてご案内いたします。
お支払いに関するご質問は contact@gnarl-labvault.com 宛にご連絡いただくか、お問い合わせページよりお送りください。